I den digitale verden drejer det sig ikke om at tro – men om at vide. Vide at dine partneres e-commerce site præsenterer dine produkter rigtigt og rettidigt, og at de er på lager. Hvad enten det handler om B2C eller B2B – og måske er sidstnævnte allervigtigst!
”Når vi e-handler skal vi naturligvis kunne finde produkterne; beskrivelser og billeder skal være korrekte, sammenhængende og indbydende, produktet skal være på lager og nemt at finde, og det skal være tydeligt og korrekt deklareret, i henhold til evt. lovgivning på området i det pågældende land. Det kan gå hen og blive en stor udfordring for enhver producent, distributør eller forhandler. Og det handler bestemt ikke kun om B2C men i meget høj grad også om B2B. Mange glemmer at tale B2B i denne forbindelse, men vi skal huske på, at værdien af korrekt information, en vellykket indholdsimplementering og det rigtige produktbudskab måske er endnu vigtigere i B2B, fordi effekten er så meget større, hvis noget går galt” fortæller VP Digital Shelf Solutions Joakim Gavelin hos inriver.
Det rette indhold på rette sted øger konverteringen
Inriver er i dag den eneste leverandør af PIM-løsninger (Product Information Management), som hjælper kunderne gennem hele produktets rejse fra fremstilling til forbruger – en såkaldt centre stage application, der udgør det centrale nav, fra hvilken producenten af varemærkeprodukter, eller enhver mellemliggende retailer, håndterer produkterne.
”Når vi taler om hele produktrejsen taler vi om alt fra skabelse og opbygning af et produkt og dets indhold – billeder, tekster, beskrivelser, varianter, størrelser, typer, tilbehør med meget mere. Til at vi i næste trin hjælper til med at tilpasse indholdet, hvorved det lokaliseres til hvert enkelt lokalt marked både hvad angår tekst, billeder, lovgivning og andet lokalt betinget indhold. I tredje trin hjælper vi til med at publicere alt dette indhold og syndikere det til de enkelte markeder, og sørger for at det værdifulde indhold, som producenten har investeret i, også præsenteres på rette sted, tid og form. I dag kan vi med vores centre stage application og syndikering sikre at det rigtige indhold optræder rigtigt i forhold til retaileren (fx Amazon, POWER eller Elgiganten), uddyber Joakim Gavelin.
Evaluate sikrer mod fejl
Igennem de første 13-14 år af inrivers eksistens, beskriver ovenstående ganske godt den måde produkter blev håndteret på mellem producent og slutbruger – og for den sags skyld stadigvæk bliver det. Men flere aktører har bevirket, at tingene er blevet en anelse mere kompliceret. En ren digital håndtering af indhold betyder ikke i sig selv at alt altid er korrekt og godt. Det sker (faktisk meget hyppigt) at der på e-commerce sites byttes om på fotos og tekster, at der indsniger sig stavefejl (fx mellemrum, der kan være uhyggeligt svære at opdage) hvorved søgemaskinerne ikke kan finde det søgte, at omtalte produkter slet ikke er på lager – eller at der har været hackere på spil. Har man ikke et overvågningssystem, der kan opdage disse mange mulige fejlkilder, er man ringe stillet. For en besøgendes tålmodighed kan måles i sekunder. Fire sekunder, for at være helt præcis – så klikkes der videre til næste producent af en tilsvarende vare.
”I 2021 besluttede vi at udbygge vores PIM-løsning med Evaluate tjenesten, et såkaldt digital shelf analytics (DSA) modul, der udgør sidste trin i produktrejsen. Når man arbejder med produktdata, der syndikeres ud til en kanal, har man hverken ”øjne” eller ”ører” som ser og lytter til, hvad der foregår. Man er blind for alt, der ligger ud over syndikeringen – man udsender indhold i cyberspace, som man ikke ved, hvor lander. Med Evaluate får man ”øjne” og ”ører” som ser på alle markedspladser og på alle retaileres sites globalt og afrapporterer tingenes tilstand til produktejeren. Dermed kan produktejeren nu ikke alene skabe, berige, tilpasse og syndikere indhold, men efterfølgende kontrollere at indholdet er havnet de rigtige steder på rigtig måde. Måske har retaileren udeladt nogle vigtige salgsargumenter, anvendt et lavopløst foto – eller et forkert foto. Så kan produktejeren nemt rette fejlene – og cirklen er lukket” pointerer Joakim Gavelin.
Er digital shelf analytics vigtigt?
Hvorvidt ens PIM-system også har en DSA-funktionalitet (digital shelf analytics) eller ej, kan ultimativt udgøre forskellen mellem virksomhedens fortsatte eksistens eller ophør. For kunder har en tendens til at reagere meget udadvendt, når de præsenteres for forkert eller manglende indhold på et e-commerce site – udadvendt på den måde at de lynhurtigt klikker videre til konkurrenten.
”Omkring 40 % af alle produkter forsvinder periodevis fra de digitale hylder på grund af forskellige fejl. Men som produktejer eller ejer af e-commerce sitet ved du ikke hvilke 40 % det drejer sig om. Uden DSA har du ikke indsigt i, hvad der foregår på dine digitale hylder. Den næste udfordring består i, at vi finder utroligt meget indhold, der ikke havner det rigtige sted. Det skyldes at samtlige e-commerce sites er organiske i deres opbygning, de ændres og ombygges konstant, og det indebærer at der sker utilsigtede fejl. Et eksempel kan være at indholdet blandes således at eksempelvis beskrivelsen af et Philips-produkt er havnet på billedet af et Procter & Gamble-produkt. Det er mere almindeligt end man tror – i 30 % – 40 % af tilfældene er produktbeskrivelsen fejlplaceret eller mangler, fotos passer ikke med teksten eller stavefejl gør det svært/umuligt at finde produktet. I visse tilfælde er det bare sjovt og man kan grine ad det”, forklarer Joakim Gavelin.
Det kan blive hundedyrt
En ting er at fotoet af en barbermaskine er blevet matchet med teksten til en tandbørste – men hvad, når produktet er omgærdet af lovgivning, som eksempelvis fødevarer, medicin og mange kemiske produkter? Hvis de lækre kager fejlagtigt er mærket som sukkerfri, men faktisk indeholder sukker? Som indtages en af diabetiker? I sådanne tilfælde kan det blive en uhyre kostbar affære for producenten, som altid vil stå med det endelige ansvar. Juridisk såvel som økonomisk.
”Der kan være umærkede allergener til stede, som udløser voldsomme allergianfald, der kan få enorme konsekvenser. I Californien har man helt særlige produktmærkningsordninger, der kan udløse enorme bøder, hvis de ikke overholdes. Men der lurer tillige den helt enkle udfordring med markedsføring af produkter, der er udgået fra lageret uden at blive fjernet fra e-commerce sitet. Det handler om ca. 30 % af alle online varer. Alle de nævnte udfordringer kan vi hjælpe med at løse – ikke mindst med digital shelf analytics-modulet”, konkluderer Joakim Gavelin afslutningsvis.
