GlobalConnect investerer i en avanceret platform, som overvåger driften af netværk og kan forudsige, opdage og løse problemer hurtigere. Det vil betyde færre nedbrud, mindre nedetid og markant bedre kundeoplevelse.
GlobalConnect, der transporterer mere end halvdelen af al datatrafik ind og ud af Norden, investerer i en banebrydende AI-drevet overvågningsplatform fra ScienceLogic for at optimere drift og erstatte flere forskellige systemer med én samlet løsning.
Platformen vil reducere nedetid på netværk markant, forbedre tjenesterne og give kunderne indsigt i problemløsning i realtid. Den nye AI-platform vil drives fra GlobalConnects ’Network Operations Center’, hvor den vil forbedre overvågningen af virksomhedens mere end 245.000 km fibernetværk.
AI opdager og løser fejl på sekunder
“Investeringen vil give GlobalConnects kunder en hurtigere og mere proaktiv løsning af de problemer, der opstår. Med den nye platform vil vores kunder opleve endnu mere oppetid og en hurtigere og mere transparent supportproces, hvor AI identificerer og løser problemer, før de påvirker driften,” siger Uffe Tomasson, SVP Chief Technology & Operations Officer (CTOO) hos GlobalConnect.
GlobalConnect investerer millioner i den nye AI-drevne platform, som vil overvåge og administrere alle GlobalConnects tjenester. Målet er at reducere antallet af problemer, som kunderne oplever. Platformen vil automatisk opdage fejl, når de opstår, AI vil analysere problemet, hjælpe med at bestille ressourcer – hvad enten det betyder at sende en tekniker eller sende nyt udstyr til kunden – eskalere sagen til de relevante tekniske teams og løbende opdatere kunden om problemet og fremskridt i at løse det.
Alt dette vil ske inden for sekunder eller minutter, hvilket revolutionerer kundeoplevelsen for netværkstjenester.
Færre manuelle processer
“AI-platformen vil erstatte mange af de manuelle processer, vi har i dag. Den overvåger løbende netværkets tilstand og giver realtids-anbefalinger til effektivisering og skalering. Det sikrer en mere pålidelig og problemfri oplevelse for vores kunder, hvilket er afgørende, når vi udvider vores fiberinfrastruktur og håndterer de stigende databehov,” forklarer Uffe Tomasson.
“Dette partnerskab giver os mulighed for at bidrage til en væsentlig del af GlobalConnects AI-strategi og udvide vores internationale aftryk, samtidig med at vi leverer innovativ teknologi og øget værdi til deres kunder. Omfattende overblik er afgørende for proaktiv detektion af og hurtig respons på hændelser. Ved at erstatte mange forskellige adskilte overvågningssystemer med ScienceLogic-platformen og levere AI og automatisering via Skylar AI vil GlobalConnects kunder kunne reducere nedetid, lette it-byrden og fokusere på at drive innovation,” siger Michael Nappi, Chief Product Officer hos ScienceLogic.
GlobalConnect vil bygge og teste den nye platform i de kommende måneder og planlægger at implementere den i etaper i løbet af 2025.
FAKTA
GlobalConnect er en førende leverandør af digital infrastruktur og datakommunikation, som bærer mere end halvdelen af al datatrafik ind og ud af Norden i sit 243.000 kilometer fibernet på tværs af Danmark, Norge, Sverige, Tyskland og Finland. GlobalConnect leverer fiberbaserede bredbåndstjenester til mere end 830.000 private forbrugere og løsninger fra fiber til sky til 30.000 erhvervskunder. Koncernen beskæftiger cirka 2.000 mennesker og havde en omsætning på SEK 7,6 milliarder i 2023.
